לא כל יום מתברר שגבו לכם כסף סתם.

ברכבת ישראל מודיעים כי בשל תקלה במערכת הכרטוס שאירעה אתמול בבוקר (יום שלישי – 1.8.23) נגבו בטעות, במשך שעות אחדות, תעריפי נסיעה גבוהים יותר מחלק מן הנוסעים, אשר עשו המרה לנסיעה בודדת מהערך הצבור שהיה טעון בכרטיס במכונות ובקופות.

ברכבת ישראל אומרים כי הנוסעים שהושפעו מן התקלה מוזמנים לקבל החזר של ערך צבור, בגובה ההפרש המגיע להם.

נוסעים אשר עשו שימוש ב"ערך צבור ישיר", כלומר עברו עם כרטיס הרב-קו שלהם ישירות בשערי הכניסה בתחנות, לא הושפעו מן התקלה.

איך מקבלים את ההחזר?

החל מיום שני הקרוב (7.8.23) תוכלו לגשת לאחת ממכונות מכירת הכרטיסים האוטומטיות בכל תחנת רכבת, ולקבל החזר של הערך הצבור שחויב מכרטיסכם בטעות.

לקבלת ההחזר, יש להניח את כרטיס הרב-קו במקום המיועד לכך, והפרש הנסיעה שנגבה יוחזר לערך הצבור המגיע לכם וייטען בצורה אוטומטית.

ניתן לקבל את ההחזר גם בקופות המאוישות בתחנות, במהלך שעות הפעילות.

אם כבר יש לכם ערך צבור בכרטיס הרב-קו, ייתוסף ההחזר לסכום הקיים ויוצג במסך: "תוכן כרטיס רב קו".

ברכבת ישראל אומרים כע צוותי התחנות ומוקד שירות הלקוחות (בטלפון 5770*) עומדים לרשותכם לכל שאלה בעניין.

לסיום מתנצלים ברכבת ישראל על אי הנוחות.